UE实践笔记:KJ法在用户研究中的应用

发布日期:2019-08-02 05:23   来源:未知   阅读:

  去年偶尔看到一篇将KJ法在UX界应用的文章,于是在后续两个项目中尝试使用了一下。下面结合两个实例,介绍这种好记又好用的方法。

  KJ法又名亲和图法,是日本人类学家川喜田二郎所发明。人类学家在田野调查中(所谓实地调研或人种志调研)会收集到大量相对零散的事实,如何对这些定性的素材进行有效的比较和分类、识别规律,从而建立假说或发展理论呢?KJ法最原始的核心就在于解决这一问题。也正因此,它十分适合用于UDC流程中的需求探索阶段。

  该方法还常被用于全面质量管理,在此就不赘述了。本文主要探讨KJ法在用户研究领域的两种可利用形式。

  亲和图法是对原始素材进行自下而上(bottom- up)地归类总结的方法。在UCD流程的需求探索阶段,我们往往通过实地调研或深访收集到不同用户的大量行为/需求/痛点/期望/特征等原始素材。通过将这些原始素材逐一细化成亲和点,然后把亲和点分组整理构成亲和图,有助于项目组从整体上更好地理解用户和他们的需求,继而明确核心体验、激发设计创意。

  将所 有原始素材分解为一个亲和点,写/打印在黄色便利贴上。一张便利贴只 有一个亲和点,并附有用户编号。例如,某张便利贴上可能写着“U1-我喜欢把购物车当收藏夹用”。www.456278.com!每次可能会有几百张黄色便利贴。除此之外,还需要把用户U1……Un的背景资料都打印出来准备在现场。

  找一面大墙,将便利贴(亲和点)逐一贴到墙上,反映同一个问题的便利贴排在同一列。在这个过程中,参与者(少至2人,多 至7、8人)可以随意移动任意便利贴,无需进行讨论。具体操作细节、规则见书。

  确 认基础分组是妥当之后,为每组赋予一张蓝色便利贴并贴在每组黄贴顶上,上 面写着对这组内容的总结。例如:

  这只是一个瞎掰的例子,撰写蓝色便利贴有很多注意事项,在此不赘述。有两个基本点要记住: (1)一定要用第一人称来写!(2)每张蓝色便利贴的内容本身不可再细分,便利贴之间无交集

  粉色便利贴是对蓝色便利贴的进一步总结,它们应能反映出某个主题。以此类推,而最后的绿色便利贴,则是最高层次的总结。下图展示了一个完成的亲和图

  至此,请项目组成员共同参与,以自上而下的方式遍 历亲和图(恰恰与建立亲和图时相反),从而掌握全局、识别设计机会。可以将针对某个层级某张便利贴的想法(design idea)写在第四种颜色的便利贴上,并标识清楚。如“DI:将收藏家与购物车打通”。

  有 不少亲和图软件,可以将墙上的便利贴记录下来。那为什么不一开始就用电子版?正如介绍KJ法时所述,KJ的核心在于互动。制作实体亲和图时,可以由项目组不同角色的人员共同参与、感受,还能通过具象的遍历,更好地确定问题和机会。这个过程才是最有价值的部分。

  小结:在实际操作中,做一张好的亲和图并不容易,取决于亲和点的个数以及主持人的把握能力。“Rapid contextual design”一书有非常详细的介绍~~~

  如前所述,KJ法的精华在于能帮助持不同意见者迅速达成一致、更好地了解不彼此的关注点。利用这种思想, 笔者进行过两个调研,在详细介绍前,先简单说一下方法流程,然后通过实例来更好地说明。

  这 些人可以来自不同团队或承担不同角色(如客户、设计师、开发、PD等),这也是KJ法的特色之一。当然,同一个团队内讨论也没问题。

  围绕焦点问题,与会众人将自己的观点写在便利贴上。每张便利贴写一条,尽可能多写,把想到的都写上。这一步与 头脑风暴类似,只是大家不用说的用写的,各不干扰。

  请与会者以随机的顺 序将便利贴贴在墙上。在这个过程中,如果看到别人的观点受到启发,允许补充新观点再贴上去。

  当 观点收集完毕,主持人请与会者集体对墙上的便利贴进行分类,将便利贴移动、聚集成一个个组。与会者可以通过讨论达成一致(也有人认为此时应避免讨论,这可 根据具体应用场景而定。不过分组的确是比较复杂的一个步骤,需要主持人在现场进行良好的控制)。

  请 与会者用名词为每个组命名,并把组名写在另一个颜色的便利贴上,贴到每组上方。如果在命名过程中发现有些组可被拆分,可考虑拆分。通过讨论达成一致。

  与会者分别在纸上写下个人认为最重要的三组。此时主持人重复焦点问题,强调要选出针对该问题最重要的三组内 容。然后请与会者对三个组排序,排序后,将三张写有X的便利贴贴到最重要的组旁边,两张写有X的便利贴贴到次重要的组旁边,一张贴到次次重要的组旁边。

  在我的淘宝-卖家中心的改版设计过程中,设计师需要评估采用横式或竖式菜单更好。由于菜单项很多(30+),开发高保真菜单原型较困难,于是使用专家纸原型测试+评估的研究方式。调研当日的具体流 程和目的是:

  (1)纸原型测试:在专家评估前,通过使用两个版本的纸原型完成任务,更感性地体会两种方式的使用体验;

  (2)KJ法讨论菜 单设计规范:在有了一定感性认识后,为使评估更有针对性,通过一轮KJ,由参与设计师讨论得出菜单设计的规范,作为后续评估的切入点。这样既能避免专家评 估陷入漫无边际的扯谈,又能使讨论更有针对性,而不是使用泛泛的所谓设计规范、十条启发式评估原理来评估;

  沿用上述的KJ法流程,本例的焦点问题是:菜单的设计规范是什么?设计师们在便利贴上写下各自的观点递交给主持人。收 集完后,主持人大声念出每一条,然后贴在白板上。由于设计师是同一个群体,因此观点较为聚焦,在提交便利贴的过程中已能进行分组。而且由某个观点被不同人 提及的频率,就能在一定程度上看出该规范的重要性。分组后,对每个组定组名,实际上是提炼规范的过程。

  就这样,迅速地总结归纳出较为清晰的设计规范,并可用 于后续的专家评估,对比横竖菜单两套方案。

  在旺铺拓展版推出前,我们希望了解对用户来说一个外部网店的价值是什么,从而进行更好的推广。我们邀约了几位目标用户 与设计师一起探讨这个问题,通过KJ法,使设计师的想法与用户的想法碰撞。比如我们会发现一些之前没有预想过的点(Step3),又通过投票环节 (Step7)发现设计师认为最有价值的点是用户认为最次要的。

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  习总书记关于教育的重要论述举旗定向、思想深刻、内涵丰富、博大精深,体现了鲜明的政治性,强调我们办的是社会主义教育,培养社会主义建设者和接班人是教育工作的根本任务,也是教育现代化的方向目标;体现了高度的战略性,强调教育是国之大计、党之大计,坚持把优先发展教育事业作为推动党和国家各项事业发展的重要先手棋;体现了强烈的人民性,强调教育公平是社会公平的重要基础,要坚持教育公益性原则,把教育公平作为基本教育政策;体现了深刻的规律性,强调中国的事情必须按照中国的特点、中国的实际办,遵循教育规律和人才成长规律,坚决破除制约教育事业发展的体制机制障碍;体现了突出的创新性,把劳动教育纳入社会主义建设者和接班人的要求之中,提出“德智体美劳”的总体要求,丰富发展了党的教育方针。习总书记关于教育的重要论述是习新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分,实现了马克思主义基本原理与中国教育实践的有机结合,标志着我们党对教育事业的规律性认识达到了新高度,为办好新时代教育提供了科学思想指引和强大精神动力。